На вопрос «сколько идёт заказ фаберлик» честного универсального ответа не существует, и любой, кто называет вам точное число дней для всех случаев, просто не знает предмета. Сроки доставки Faberlic складываются из нескольких независимых величин, и понимание этих величин полезнее, чем заученная цифра.

Что реально влияет на срок

Момент оформления внутри каталожного периода. Это фактор номер один, и его почти всегда недооценивают. Заказ, оформленный в первые дни периода, и заказ, отправленный в последние часы, попадают в очередь обработки в совершенно разной обстановке: перед закрытием периода нагрузка на систему и склад максимальная.

Способ получения. Пункт выдачи, курьер, почта — у каждого своя логистическая цепочка и своя длина. Разница между вариантами в одном и том же городе бывает больше, чем разница между городами.

Регион. Faberlic работает более чем в 40 странах, и плечо доставки до крупного города и до небольшого населённого пункта различается принципиально.

Наличие позиций. Один товар, ожидающий поступления, задерживает всю сборку. Иногда разумнее убрать спорную позицию и получить остальное вовремя.

Чего срок не зависит

Не зависит он от суммы заказа, от вашего ранга и от того, насколько вежливо вы попросили. Ускорить готовую отгрузку нельзя — можно только грамотно спланировать следующую.

Как планировать, а не гадать

  • Оформляйте заказы в первой половине периода, если получение критично по времени
  • Заказы «к дате» — дню рождения, празднику — делайте с запасом минимум в один период
  • Предупреждайте клиентов диапазоном, а не точным днём: «обычно около недели» лучше, чем «во вторник»
  • Расчётный срок и стоимость система показывает на этапе оформления, до подтверждения — читайте эти цифры, а не ориентируйтесь на прошлый опыт

Обещанная клиенту дата — это ваше обязательство, а не прогноз компании. Обещайте то, за что готовы отвечать.

Если заказ задерживается

Сначала посмотрите статус в личном кабинете — большая часть «пропавших» заказов на самом деле имеет понятный статус. Точные названия разделов смотрите в самом кабинете на faberlic.com. Если статус не меняется дольше обычного, обращайтесь в поддержку компании: они видят движение отправления, а наставник — нет. Наставник полезен для совета, но не для розыска посылки.

И сохраните привычку фиксировать номер заказа и дату оформления. Разговор с поддержкой с этими данными занимает пять минут, без них — гораздо дольше.

Другие практические вопросы работы с заказами разобраны в разделе «Бизнес».