Возврат товара Faberlic — процедура редкая, но именно поэтому пугающая: человек не знает, с чего начать, откладывает и упускает сроки. На деле весь процесс сводится к трём вещам: зафиксировать проблему, собрать документы, обратиться по правильному адресу.

Всё начинается при получении

Половина возвратов не понадобилась бы, если бы заказ осматривали на месте. Что проверить, не отходя от пункта выдачи или курьера:

  • целостность упаковки и отсутствие следов вскрытия;
  • количество мест и соответствие вложения списку в заказе;
  • нет ли протечек — для косметики это частая история при пересылке.

Повреждение, замеченное на месте, фиксируется сразу и превращается в простой случай. То же повреждение, обнаруженное через три дня дома, — уже спорная ситуация, где вам придётся что-то доказывать.

Основания бывают разные

Их стоит различать, потому что порядок действий отличается:

  1. Брак или повреждение — товар пришёл негодным.
  2. Пересорт — привезли не то, что заказывали.
  3. Товар не подошёл — качество в порядке, но не тот оттенок, аромат или текстура. Здесь есть ограничения: часть косметики и парфюмерии относится к категориям с особыми условиями возврата.
  4. Отказ от заказа до получения.

Конкретные сроки, перечень невозвратных категорий и требования к состоянию товара я намеренно не перечисляю: они зависят от страны и периодически обновляются. Актуальные условия возврата опубликованы на faberlic.com — читайте версию для своей страны, а не пересказ.

Что подготовить

Чем полнее пакет, тем быстрее решение:

  • номер заказа и дата получения;
  • подтверждение оплаты;
  • фотографии товара и упаковки, желательно сделанные сразу;
  • сам товар в том состоянии, в котором он пришёл, вместе с упаковкой.

Не выбрасывайте коробку и вкладыши до того, как убедились, что всё в порядке. Это самая частая бытовая ошибка.

Куда обращаться

Начните с официальной поддержки Faberlic — она отвечает за процедуру и деньги. Наставник может подсказать порядок и помочь оформить обращение, но решение принимает не он. Точные названия разделов для оформления обращения смотрите в самом кабинете на faberlic.com.

Если вы заказываете для клиентов

Проговаривайте условия возврата до покупки, а не после. Клиент, который заранее знает, что тушь нельзя вернуть «просто потому что не понравился цвет», не считает себя обманутым. Это дешевле любого спора и сохраняет отношения.

Другие рабочие вопросы партнёра разбираем в разделе «Бизнес».