Первый заказ — маленькое, но важное событие. Именно на нём новичок впервые видит, как всё работает на самом деле: реальные цены, реальную скидку, реальную доставку. И именно на первом заказе совершается больше всего необязательных ошибок — от заказа «на эмоциях» до попытки закупиться впрок. Разберём процесс по шагам и обойдём грабли, на которые я насмотрелся за годы наставничества.

Что нужно перед началом

Единственное условие — регистрация. Она бесплатна: никаких стартовых наборов, обязательных закупок и взносов в Faberlic нет. Если аккаунта ещё нет, можно зарегистрироваться бесплатно — процедура занимает несколько минут.

После входа в личный кабинет вам доступен актуальный каталог с двумя ценами: каталожной и партнёрской. Разница — ваша личная выгода; скидка может доходить до 26% в зависимости от условий. Точные правила её расчёта смотрите в актуальном маркетинг-плане на faberlic.com — пересказывать проценты по памяти не буду принципиально.

Шаг за шагом

  1. Войдите в личный кабинет на faberlic.com под своим номером и паролем.
  2. Откройте каталог. Ориентируйтесь на электронную версию в кабинете: она всегда соответствует текущему периоду. Каталог обновляется примерно раз в 3 недели, вместе с ним меняются и акции.
  3. Выберите товары. Про стратегию выбора — ниже, это важнее, чем кажется.
  4. Проверьте корзину. Сверьте количество (легко случайно задвоить позицию), посмотрите итоговую сумму в партнёрских ценах.
  5. Выберите способ получения. Обычно доступны пункты выдачи и доставка; набор вариантов зависит от вашего города и страны — компания работает в России, Беларуси, Казахстане и других странах, и логистика везде своя.
  6. Выберите способ оплаты из предложенных в кабинете и подтвердите заказ.
  7. Дождитесь уведомления о готовности и заберите заказ. Статус всегда виден в разделе с историей заказов.

Если на каком-то шаге что-то непонятно — это нормальный повод написать наставнику. Отвечать на такие вопросы входит в его интересы.

Что заказывать в первый раз: советы практика

Здесь у меня три правила, выстраданных на чужих ошибках.

  • Заказывайте то, что израсходуете сами. Первый заказ — это тест-драйв, а не закупка магазина. Шампунь, крем, бытовая химия — то, что вы и так купили бы в другом месте.
  • Не гонитесь за суммой. Иногда новичкам советуют «сразу выйти на объём». Не советую: сначала поймите, нравится ли вам продукт и процесс. Объёмы имеют смысл, когда есть клиенты.
  • Возьмите одну-две позиции «на пробу» из категорий, которые планируете предлагать другим. Рекомендовать то, что пробовал сам, — единственный честный способ продаж.

Хороший первый заказ — тот, о котором вы не пожалеете, даже если решите не заниматься бизнесом вообще.

Типичные ошибки первого заказа

  • Заказ по печатному каталогу прошлого периода. Цены и акции могли смениться. Сверяйтесь с кабинетом.
  • Игнорирование условий периода. Сроки оформления и дополнения заказа привязаны к каталожному циклу. Опоздали — заказ уедет в следующий период с его ценами.
  • Закупка «для статуса». Товар на полке — это замороженные деньги. Оборот должен идти к клиентам, а не в шкаф.
  • Оплата в последний момент. Технические сбои случаются в любой системе; не откладывайте оплату на последний час периода.
  • Молчание при проблеме. Пришло не то, чего-то не хватает — фиксируйте и обращайтесь в поддержку через кабинет. Такие вопросы решаемы, но не решаются сами.

Сколько стоит доставка и когда приедет заказ

Универсального ответа не дам, и не верьте тем, кто даёт: условия доставки зависят от страны, города и выбранного способа получения, а компания работает в России, Беларуси, Казахстане и других странах. Актуальные варианты, сроки и стоимость для вашего адреса кабинет покажет прямо на этапе оформления — до подтверждения заказа, так что сюрпризов не будет.

Единственный общий совет: если в вашем городе есть пункт выдачи, для первого заказа выбирайте его. Так вы познакомитесь с точкой, куда, возможно, будете ходить регулярно, а заодно посмотрите, как там устроена выдача — эти детали потом пригодятся, когда вы будете объяснять процесс своим клиентам.

Первый заказ как учебный полигон

Мой совет: отнеситесь к первому заказу не как к покупке, а как к обучению. Пока он едет, вы успеете разобраться, как устроен личный кабинет, где смотреть статусы и начисления. Когда получите — оцените упаковку, сроки, качество: это ровно тот опыт, о котором вас будут спрашивать будущие клиенты.

Кстати, о клиентах. Когда начнёте собирать их заказы, процесс будет тем же самым — просто в корзину лягут позиции нескольких человек, а разница между каталожной и партнёрской ценой станет вашей розничной прибылью. Первый личный заказ — репетиция этой механики без риска.

Что дальше

Сделали заказ — половина «курса молодого бойца» пройдена. Дальше стоит разобраться с планом действий на первый месяц, с тем, как предлагать продукцию знакомым без навязчивости, и как устроен маркетинг-план. Всё это по-порядку разобрано в статьях раздела «Бизнес».

И последнее. Не превращайте первый заказ в судьбоносное решение — это просто покупка со скидкой. Судьбоносными бывают только регулярные действия, а они начинаются со второго каталога.